「施術には自信がある」
「技術では負けていない」
そう感じている整骨院の先生は多いと思います。
しかし昨今、整骨院では、“技術が高いだけ”では選ばれない時代になっています。
もちろん技術は重要です。
ですが患者側から見ると、多くの整骨院が「どこも良さそう」に見えているケースも少なくありません。
その中で選ばれるためには、患者との“接点”や“記憶”が重要になってきます。
患者は比較していないようで比較している
整骨院を探している患者は、想像以上に多くの情報を見ています。
Googleマップ
口コミ
ホームページ
SNS
院内の雰囲気
技術だけでなく、「安心できそうか」「通いやすそうか」も見られています。
つまり、患者は“総合的な印象”で院を選んでいます。
良い施術でも忘れられてしまう
ここで重要なのが、“忘却”です。
施術後は調子が良くなり、
「また来よう」
「通った方がいい」
と思っています。
しかし時間が経つと、人は日常生活へ戻ります。
仕事
家事
育児
趣味
優先順位が変わることで、来院が後回しになってしまいます。
来院が止まる理由は「不満」だけではない
整骨院側は、
「満足されなかったのでは？」
と考えがちです。
もちろん改善点がある場合もあります。
しかし実際には、“忘れてしまった”というケースも非常に多く存在します。
症状が軽くなることで、通院意識が薄れていくためです。
思い出してもらえる院は強い
人は、接触回数が多いものほど記憶に残りやすくなります。
これは心理学でも知られている「単純接触効果」です。
整骨院も同じです。
定期的に接点がある院ほど、患者に思い出してもらいやすくなります。
接点づくりは売り込みではない
ここで勘違いしやすいのが、“営業感”です。
患者は強い売り込みを嫌います。
しかし、「役立つ情報」は自然に受け取ってもらいやすくなります。
例えば、
季節の健康情報
セルフケア
姿勢の話
冷え対策
などは、患者にとってメリットがあります。
ニュースレターが相性の良い理由
ニュースレターは、整骨院との相性が非常に良い方法です。
理由は、「売り込み感が少ない」からです。
患者にとっては、健康情報として自然に受け取ることができます。
さらに紙媒体は、LINEやSNSと違い“残る”特徴があります。
自宅で読み返されたり、家族が目にするケースもあります。
実際の流れ
院で受け取る
↓
自宅で目にする
↓
健康を意識する
↓
院を思い出す
↓
再来院につながる
この流れが自然に生まれます。
技術＋接点が重要な時代
これからの整骨院は、
「技術だけ」ではなく、
「技術＋接点」
が重要になっていきます。
患者との関係は、一度の施術だけでは終わりません。
定期的に思い出してもらえる院ほど、長く選ばれやすくなります。
継続できる仕組みが重要
ただし、毎回ゼロから作るのは大変です。
最初だけ頑張って続かなくなるケースも少なくありません。
だからこそ、無理なく継続できる仕組みづくりが重要になります。
まとめ
現在は、施術技術だけで差別化することが難しい時代です。
患者に選ばれ続けるためには、「思い出してもらえる接点」を持つことが重要になります。
継続的な関係づくりが、安定したリピートや院運営につながっていきます。
最後に
当サイトでは、院内でそのまま使えるニュースレターを用意しています。
配布するだけで、無理なく接点づくりを始めることができますのでぜひご活用ください。