「リピート率をもっと上げたい」
「来院間隔が空いてしまう患者が多い」
整骨院経営において、継続来院は重要なテーマの一つです。
しかし、単純に「次回予約を取る」だけでは、安定したリピートにはつながりません。
重要なのは、患者が“自然にまた来たくなる状態”を作ることです。
リピート率は満足度だけでは決まらない
「施術に満足していれば来院が続く」と考えられがちですが、実際にはそれだけではありません。
満足していても来院が止まるケースは多くあります。
なぜなら、人の行動は日常生活の影響を大きく受けるからです。
患者は日常に戻ると優先順位が変わる
施術直後は、
「ちゃんと通おう」
「また来よう」
と感じています。
しかし、仕事や家事、育児など、日常生活に戻ることで優先順位が変化していきます。
その結果、来院が後回しになってしまいます。
離脱の原因は「不満」だけではない
整骨院側は、「何か不満があったのでは？」と考えがちです。
もちろん改善すべき点がある場合もあります。
しかし実際には、“忘却”による離脱も非常に多く存在します。
症状が少し落ち着くことで、通院の必要性を感じにくくなるためです。
接点がある院は思い出されやすい
人は接点が多いものほど、記憶に残りやすくなります。
これは単純接触効果として知られています。
整骨院においても同じです。
定期的な接点がある院ほど、患者に思い出してもらいやすくなります。
リピート率が高い院の共通点
継続来院につながっている院には共通点があります。
それは、施術以外でも患者との接点を持っていることです。
例えば、
LINE配信
健康情報の発信
院内掲示
ニュースレター
などです。
売り込み感が強いと逆効果
注意したいのは、売り込み感を強くしすぎないことです。
人は「営業されている」と感じると距離を置きやすくなります。
そのため、患者に役立つ情報を自然に届けることが重要です。
ニュースレターが相性の良い理由
ニュースレターは、患者との自然な接点づくりに向いています。
季節の不調
セルフケア
生活習慣
など、患者が読みやすい内容を届けることで、信頼感につながります。
また、紙として残るため、後から読み返される可能性があるのも特徴です。
実際の流れ
院でニュースレターを受け取る
↓
自宅で目にする
↓
健康を意識する
↓
院を思い出す
↓
再来院につながる
この流れが自然に生まれます。
継続することが重要
リピート率は、一度の施策だけで大きく変わるものではありません。
接点を積み重ねることで、徐々に変化していきます。
そのため、無理なく継続できる仕組みづくりが重要です。
よくある失敗
最初だけ頑張りすぎて続かなくなるケースがあります。
また、情報量を増やしすぎて読まれなくなることもあります。
読みやすく、継続しやすい形を意識することが大切です。
まとめ
リピート率を高めるためには、施術だけでなく「思い出してもらう仕組み」が重要です。
患者との接点を継続することで、自然な再来院につながりやすくなります。
継続的な関係づくりが、安定した院運営につながっていきます。
最後に
当サイトでは、院内でそのまま使えるニュースレターを用意しています。
配布するだけで、無理なく接点づくりを始めることができますのでぜひご活用ください。