整骨院経営において、新規患者様の集客は重要です。
しかし実際には、一度来院した患者様との関係を継続することも同じくらい大切です。
どれだけ技術に自信があっても、患者様との接点がなくなれば、再来院のきっかけも失われてしまいます。
そこで活用したいのが、患者様向けニュースレター「リピートレター」です。
ニュースレターは単なる配布物ではありません。
患者様との接点を増やし、信頼関係を深めるためのコミュニケーションツールです。
患者様は不満がなくても離脱する
「来なくなった患者様は不満があったのでは？」
そう考えてしまうことがあります。
しかし実際には、
・忙しくなった
・症状が落ち着いた
・通院の優先順位が下がった
などの理由で自然に離脱してしまうケースも少なくありません。
患者様は整骨院のことを嫌いになったわけではなく、単純に思い出す機会が減っているのです。
人は接触回数が増えるほど親近感を持つ
心理学には「単純接触効果（ザイアンス効果）」という考え方があります。
これは、人や情報に繰り返し接触することで、親近感や安心感が高まりやすくなるという心理効果です。
例えばテレビCMや有名企業のロゴも、何度も目にすることで自然と記憶に残ります。
整骨院も同じです。
来院時だけでなく、ニュースレターを通じて継続的に健康情報を届けることで、患者様との接触回数を増やすことができます。
その結果、
「信頼できる院」
「何かあったら相談したい院」
という印象につながりやすくなります。
患者様に思い出してもらう機会を作る
患者様は毎日さまざまな情報に触れています。
その中で、整骨院の存在を常に覚えてもらうことは簡単ではありません。
しかし、
肩こり
腰痛
睡眠
自律神経
など、自分に関係する健康情報が届けば、
「そういえば最近肩がつらいな」
「また相談してみようかな」
と考えるきっかけになります。
ニュースレターには、患者様に院を思い出してもらう役割もあります。
新規集客より既存患者様フォローの方が効率的な場合もある
マーケティングには「1:5の法則」という考え方があります。
一般的に、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客との関係維持に比べて約5倍かかると言われています。
例えば、
毎月5万円の広告費をかけて新規患者様を集めるよりも、
既存患者様との関係づくりに取り組んだ方が効率的なケースもあります。
ニュースレターは、その既存患者様フォローを支えるツールのひとつです。
導入前と導入後のイメージ
導入前
施術終了
↓
数か月来院なし
↓
院との接点がなくなる
↓
患者様が院を思い出す機会が減る
導入後
施術終了
↓
ニュースレターを配布
↓
健康情報を定期的に目にする
↓
院との接点が続く
↓
相談や再来院のきっかけが生まれる
ニュースレターは劇的な変化を生む魔法のツールではありません。
しかし、患者様との接点を維持するための地道で有効な取り組みです。
リピートレターが選ばれる理由
リピートレターは、整骨院・接骨院向けに特化した患者様向けニュースレターです。
肩こりや腰痛などの定番テーマから、睡眠や季節の健康管理まで幅広く対応しています。
ご購入後はPDFをダウンロードし、そのまま印刷して院内で配布できます。
原稿作成やデザイン制作の手間も必要ありません。
患者様との接点づくりを始めませんか？
整骨院経営において、患者様との信頼関係は大切な資産です。
ニュースレターは、その関係を育てるためのコミュニケーションツールとして活用できます。
患者様との接点を増やしたい。
来院後のフォローを充実させたい。
リピート対策に取り組みたい。
そのような整骨院様は、ぜひリピートレターをご活用ください。