整骨院経営において、多くの院長先生が悩むのが「患者様との接点づくり」です。
施術中は良好な関係が築けていても、来院間隔が空くにつれて患者様との接触機会は減っていきます。
その結果、
「また行こうと思っていたけど忙しくて忘れていた」
「最近少し調子が悪いけど様子を見ている」
「他の院に行ったわけではないが足が遠のいている」
といった状況が生まれることがあります。
実は患者様が来院しなくなる理由は、不満やクレームだけではありません。
院との接点が減ることも大きな要因のひとつなのです。
患者様は想像以上に院のことを忘れている
患者様は毎日、多くの情報に触れています。
仕事、家事、育児、趣味、SNS、テレビ、ニュースなど、日常生活には大量の情報があふれています。
その中で整骨院のことを常に覚えていてもらうことは簡単ではありません。
施術直後は、
「また来よう」
と思っていても、時間が経つにつれて優先順位が下がってしまいます。
これは患者様が悪いわけではありません。
人間の脳の自然な働きです。
だからこそ、定期的な接点づくりが重要になります。
人は接触回数が増えるほど信頼しやすくなる
心理学には「単純接触効果（ザイアンス効果）」という考え方があります。
これは、人や情報に繰り返し接触することで、親近感や信頼感が高まりやすくなるという心理効果です。
例えば、
何度も見かける企業
何度も耳にする商品名
何度も読む情報
に対して、人は自然と安心感を抱きやすくなります。
整骨院も同じです。
患者様が院からの健康情報に継続的に触れることで、院への信頼感や親近感が維持されやすくなります。
来院時だけでは接点が少ない
週に1回通院される患者様もいれば、月に1回の患者様もいます。
症状が改善すれば、数か月来院されないこともあります。
つまり患者様との接点は意外と少ないのです。
例えば月に1回しか来院しない患者様の場合、年間の接点は12回です。
しかしニュースレターを毎月配布すれば、接点回数を大きく増やすことができます。
接触回数が増えることで、院の存在を思い出してもらう機会も増えていきます。
健康情報は患者様との会話のきっかけになる
ニュースレターの魅力は、単なる宣伝ではないことです。
肩こり
腰痛
睡眠
自律神経
熱中症
冷え
など、患者様に役立つ健康情報を届けることで、
「最近肩がつらいんですよ」
「この前ニュースレターに書いてあった睡眠の話、気になりました」
といった会話が生まれやすくなります。
会話が増えることで信頼関係も深まり、患者様満足度の向上にもつながります。
接点がある院とない院の違い
患者様が不調を感じたとき、
真っ先に思い浮かぶ院になることは非常に重要です。
しかし接点がない状態が続くと、患者様の記憶から院の存在が薄れていくことがあります。
一方で、定期的に健康情報を届けている院は、
「そういえばあの先生に相談してみよう」
と思い出してもらいやすくなります。
ニュースレターは、そのきっかけを作るツールとして活用できます。
リピートレターで患者様との接点づくりを
リピートレターは、整骨院・接骨院向けに制作した患者様配布用ニュースレターです。
患者様が読みやすい健康情報を中心に構成し、院内でそのまま配布できるPDFデータとしてご提供しています。
肩こりや腰痛などの定番テーマから、睡眠や季節の健康管理まで幅広いテーマをご用意しています。
患者様との接点づくりは、一度で大きな成果が出るものではありません。
しかし、小さな接点を積み重ねることで、信頼関係は少しずつ育っていきます。
患者様とのコミュニケーションを増やしたい。
来院後のフォローを充実させたい。
リピート対策に取り組みたい。
そのような整骨院様は、ぜひリピートレターをご活用ください。