「施術には満足していたはずなのに来院が止まった」
「次回予約を取ったのにキャンセル。その後そのまま音沙汰がない」
整骨院経営では、こうした悩みを抱えるケースが少なくありません。
しかし、これは技術不足だけが原因とは限りません。
実際には、“患者心理”が大きく影響しています。
人は、合理的に行動しているようで、感情や記憶、環境に強く影響されながら行動しています。
今回は、行動心理学の視点から、整骨院のリピート率に関係する患者心理について解説します。
人は「忘れる生き物」
まず重要なのが、“忘却”です。
ドイツの心理学者エビングハウスは、「人は時間とともに記憶を忘れていく」という忘却曲線を提唱しました。
人は学んだことや感じたことを、時間とともに急速に忘れていきます。
整骨院でも同じです。
施術直後は、
「また来よう」
「通った方がいい」
と思っています。
しかし数日経つと、仕事や日常生活の優先順位に埋もれてしまいます。
つまり、“来院しない理由”は不満だけではなく、「忘却」も大きな要因なのです。
接触回数が増えるほど好感を持ちやすい
心理学には「単純接触効果」という考え方があります。
これは、“接触回数が多いものほど好感を持ちやすい”という心理効果です。
テレビCM
SNS投稿
店名
何度も目にすることで、自然と親近感が生まれます。
整骨院も同じです。
定期的に院を思い出す機会があると、患者との心理的距離が近くなりやすくなります。
「売り込まれる」と人は離れやすい
一方で、人は強い営業感を感じると、防御反応を起こします。
これは心理学で「心理的リアクタンス」と呼ばれています。
例えば、
「必ず通ってください」
「今すぐ予約してください」
と強く迫られると、人は自由を奪われたように感じやすくなります。
その結果、逆に距離を置いてしまうことがあります。
「役立つ情報」は自然に受け入れられる
では、どうすれば良いのでしょうか。
ここで重要なのが、“情報提供型コミュニケーション”です。
患者は、「売り込み」には警戒しますが、「自分のためになる情報」は自然に受け取りやすくなります。
例えば、
季節の不調
セルフケア
睡眠
姿勢
冷え対策
こうした情報は、「役立つ」と感じてもらいやすくなります。
人は「安心感」で行動する
人の行動には、“安心感”も大きく影響しています。
特に整骨院では、
「相談しやすい」
「話を聞いてくれる」
「説明が分かりやすい」
こうした感覚が来院継続につながります。
患者は、技術だけで院を選んでいるわけではありません。
「損失回避」の心理も強い
行動経済学では、「人は得をするより、損を避けたい気持ちの方が強い」と言われています。
これを「損失回避」と呼びます。
整骨院でも、
「悪化したくない」
「また痛くなるのは嫌」
という感情が来院動機になるケースがあります。
そのため、“今の状態を維持する大切さ”を伝えることも重要です。
ニュースレターが心理学的に相性が良い理由
ニュースレターは、こうした患者心理と非常に相性が良い特徴があります。
理由は、
- 接触回数を増やせる
- 売り込み感が少ない
- 安心感につながる
- 思い出すきっかけになる
からです。
特に紙媒体は、LINEやSNSと違い“残る”特徴があります。
自宅で読み返される可能性もあります。
実際の流れ
院で受け取る
↓
自宅で目にする
↓
健康を意識する
↓
院を思い出す
↓
再来院につながる
この流れが自然に生まれます。
技術＋心理理解が重要な時代
これからの整骨院経営では、「施術技術」だけでなく、「患者心理の理解」も重要になっていきます。
人は感情で動き、記憶で離れ、安心感で戻ってきます。
その心理を理解した接点づくりが、リピート率や信頼関係につながっていきます。
まとめ
患者が来院を続けるかどうかには、行動心理学的な要素が大きく関係しています。
忘却
接触回数
安心感
損失回避
こうした心理を理解することで、患者との関係づくりは大きく変わります。
技術だけでなく、“思い出してもらえる仕組み”を持つことが、これからの整骨院経営では重要になっていきます。
最後に
当サイトでは、院内でそのまま使えるニュースレターを用意しています。
配布するだけで、無理なく接点づくりを始めることができますのでぜひご活用ください。